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慧购规则

2016年07月15日 15:32:43阅读:0

一、店铺管理
  1.账号管理:
  一个店铺一个主账号,给予相应的权限,主账号登录商家后台,需要输入用户名、密码、手机校验码。
  2.店铺信息的填写和修改
  3.店铺更新和完善
 (1)店铺页面展示标准:整齐、美观、有条理
 (2)店铺信息更新及时:商家产品价格、信息等准确,如有变动,及时更改。
  二、订单管理
  订单:指消费者已经支付成功的有效订单。
  1.订单处理流程
  正向订单处理流程:


  退换货订单处理流程:

 

  2.订单处理时效管理
  (1)出库:无不可抗拒理由,商家必须在订单支付(72)小时内出库,交于配送公司,客户可查询物流跟踪信息;有不可抗拒因素无法出库的,商家需(24)小时内报备到惠购商城运营或客服处,以便及时与客户沟通。
  3.订单送达时效管理
  a. 同城---自订单出库后2天内送达;
  b.外城---
  注:要求店铺在商品详情页面必须增加购物温馨提示(包含配送区域、配送时效)
  4.退换货处理时效管理
  (1)退、换货审核时效:客户提交退换货申请后,商家需在24小时内审核并且回复处理意见。
  (2)退、换货订单处理时效:商家需在客户邮寄商品物流订单妥投起,按各品类规定时效修改确认收货状态,以便及时给消费者换货或退款。

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